满意度评价
满意度评价是微语客服系统的双向反馈功能，支持访客评价会话（星级评分 + 文字 + 图片）和消息级别点赞/点踩，帮助企业持续改善客服水平。
版本说明
社区版不支持，请升级到企业版或平台版。请替换 licenseKey
会话评价
访客在会话结束后可对整次服务进行综合评价。
评价方式
- 星级评分：1-5 星可视化评分，简单直观
- 文字评语：可输入详细的评价内容
- 问题解决标记：标记问题是否已解决
- 图片上传：支持上传截图等辅助说明
评价流程
- 会话结束后，访客在聊天界面看到评价入口
- 访客选择星级评分（1-5 星）
- 可选填写文字评语和标记问题是否解决
- 提交评价后，客服实时收到评价通知
评价更新
- 同一会话多次评价时，以最新评价为准
- 评价结果同步到客服报表，便于绩效分析
消息评价
访客可对机器人回复的单个消息进行点赞或点踩，帮助评 估和优化机器人回答质量。
消息评价方式
- 点赞：表示回答有帮助
- 点踩：表示回答不满意，可选择不满意原因（如"答非所问""内容不完整"等）
应用价值
- 知识库优化：通过点踩数据识别低质量回答，触发内容更新
- 机器人优化：收集负面反馈，持续改进回复策略
- 质量监控：管理员可在后台查看消息评价数据
管理后台统计
管理员可在后台查看满意度相关数据：
- 会话评价列表：按会话维度查看所有评价
- 消息评价列表：按消息维度查看点赞/点踩数据
- 满意度仪表盘：可视化的满意度趋势图和统计指标
- 评价 Tab 组件：可在其他页面嵌入评价数据
通知机制
| 通知方式 | 触发场景 |
|---|---|
| 实时消息 | 评价提交或取 消时通知客服 |
| 会话记录 | 评价完成后自动插入会话时间线 |
| 邮件/短信 | 可配置邮件或短信通知（需额外配置） |
注意事项
- 版本要求：会话评价功能需要企业版或平台版
- 幂等性：同一会话多次评价以最新为准
- 邀请评价：客服可主动邀请客户评价（功能开发中）