Webhook
前置条件
- 仅企业版和平台版支持此功能，如需要，请扫码联系微信
- 需要试用版License？请参考：问题13：如何申请licenseKey
功能简介
Webhook是微语系统的重要消息推送功能，用于将系统内的各类重要事件和消息实时推送到外部系统。通过配置Webhook URL，微语系统可以自动将留言消息、客户留资、系统报警等信息推送到企业微信、飞书、钉钉等第三方平台，实现消息的及时通知和处理。
主要应用场景
📝 留言消息推送
- 客户留言通知：当客户在非工作时间或客服不在线时提交留言，自动推送到指定渠道
- 留言内容同步：将留言的详细信息（包括客户信息、留言内容、联系方式等）推送到企业协作平台
- 及时响应提醒：确保客服人员能够及时看到客户留言，提高响应速度
👤 客户留资推送
- 潜在客户信息：当访客提交联系方式或注册信息时，实时推送到CRM系统
- 销售线索管理：将客户留资信息自动同步到销售团队的工作平台
- 客户画像构建：推送客户行为数据，帮助构建完整的客户画像
⚠️ 系统报警推送
- 系统异常通知：当系统出现异常或故障时，及时推送到运维团队
- 性能监控报警：系统性能指标异常时自动推送报警信息
- 安全事件通知：检测到安全相关事件时立即通知相关人员
🎫 工单状态变更
- 工单创建通知：新工单创建时推送到相关负责人
- 工单状态更新：工单状态发生变化时同步通知相关人员
- 工单处理提醒：工单即将超时或需要升级时发送提醒