客服大屏
概述
客服大屏是微语客服系统的可视化监控中心，通过大屏幕实时展示客服运营的关键指标和数据分析。大屏设计专为管理层和监控团队打造，提供直观、清晰的数据展示，帮助企业实时掌握客服运营状况，及时发现问题并快速响应，提升整体服务质量和效率。
核心价值
- 实时监控：7×24小时实时展示关键业务指标，确保服务连续性
- 直观展示：大屏可视化设计，让复杂数据一目了然
- 快速决策：基于实时数据支持管理层快速决策
- 异常预警：智能识别异常指标，及时预警风险
主要功能
📊 实时数据监控
客服大屏提供全方位的实时数据监控，涵盖客服运营的各个维度。
核心指标展示：
- 服务总览：当前在线客服数、排队访客数、正在服务中的会话数
- 响应效率：平均响应时间、首次响应率、问题解决率
- 服务质量：客户满意度、服务评分分布、投诉率
- 业务趋势：今日咨询量、历史对比、高峰时段分析
实时状态监控：
- 客服在线状态（在线/忙碌/离线）分布
- 各渠道接入量实时统计
- 机器人服务效率和转人工率
- 系统运行状态和性能指标
📈 数据可视化展示
采用先进的数据可视化技术，将复杂的业务数据转化为直观的图表展示。
图表类型：
- 仪表盘：关键KPI指标的仪表盘展示，如满意度、解决率等
- 折线图：时间维度的趋势分析，显示咨询量、响应时间等变化
- 柱状图：不同维度的对比分析，如各渠道咨询量对比
- 饼图：比例分析，如问题类型分布、客服工作量分布
- 热力图：时间热力图显示一天24小时的咨询量分布
动态效果：
- 实时数据刷新，支持秒级更新
- 动画效果展示数据变化趋势
- 异常数据高亮显示，引起关注
- 支持数据钻取，点击查看详细信息
🎯 智能预警系统
基于AI算法的智能预警系统，主动识别异常情况并及时提醒。
预警类型：
- 服务质量预警：满意度下降、投诉率上升、响应时间过长
- 业务异常预警：咨询量突增、排队人数过多、系统故障
- 人员配置预警：在线客服不足、工作负载不均、离岗提醒
- 渠道异常预警：某渠道访问异常、连接中断、数据异常
预警机制：
- 多级预警：提醒→警告→严重，颜色区分严重程度
- 声音提醒：支持语音播报重要预警信息
- 弹窗通知：关键异常弹窗显示，确保及时关注
- 历史记录：完整记录预警历史，便于分析改进
📱 多屏适配支持
支持不同尺寸和比例的显示设备，满足各种部署需求。
支持规格：
- 标准大屏：1920×1080、3840×2160等常见分辨率
- 超宽屏：21:9、32:9等宽屏比例显示
- 拼接屏：支持多屏拼接，形成更大的显示区域
- 移动端：支持平板和手机端的响应式显示
显示模式：
- 全屏模式：充分利用屏幕空间，最大化信息展示
- 分区模式：屏幕分为多个区域，展示不同类型信息
- 轮播模式：自动切换不同页 面，展示更多维度数据
- 自定义布局：根据需求自定义组件位置和大小
大屏设计方案
监控大屏1 - 运营总览
设计理念： 第一块大屏专注于整体运营状况的展示，为管理层提供宏观视角的业务洞察。
布局说明：
-
顶部横幅区域
- 企业品牌展示
- 当前时间和日期
- 系统运行状态指示
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核心指标区域（中央）
- 今日咨询总量：大号数字突出显示
- 客服在线状态：饼图展示在线/忙碌/离线分布
- 平均响应时间：仪表盘形式展示
- 客户满意度：五星评级可视化
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趋势分析区域（下方）
- 近7天咨询量趋势图
- 24小时咨询分布热力图
- 各渠道咨询量对比
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实时动态区域（侧边）
- 排队人数实时更新
- 新接入咨询滚动显示
- 异常预警信息
监控大屏2 - 服务详情
设计理念： 第二块大屏深入展示服务细节和质量指标，为运营团队提供精细化管理依据。
布局说明：
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服务质量矩阵（左侧）
- 首次解决率
- 平均处理时长
- 会话转接率
- 机器人参与度
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客服绩效排行（中央）
- 客服接待量排行榜
- 满意度评分排行
- 响应时间排行
- 实时状态展示
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问题分析区域（右侧）
- 问题类型分布饼图
- 高频问题TOP10
- 未解决问题追踪
- 投诉处理状态
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系统性能监控（底部）
- 服务器负载状态
- 数据库响应时间
- 网络连接状态
- 存储使用情况
全屏模式
- 访问页面后按 F11 进入全屏模式
- 支持自动全屏启动配置
- 可设置开机自动启动浏览器并进入全屏
配置管理
基础设置
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显示 配置
- 选择大屏模板（运营总览/服务详情/自定义）
- 设置刷新频率（5秒/10秒/30秒）
- 配置预警阈值（响应时间/排队人数/满意度）
- 自定义颜色主题
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权限设置
- 大屏访问权限控制
- 数据范围权限（全部/部门/个人）
- 敏感信息显示控制
- 操作日志记录
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数据源配置
- 选择监控的客服团队
- 设置统计时间范围
- 配置显示的KPI指标
- 自定义计算规则
高级功能
-
自定义仪表板
- 拖拽式组件布局
- 自定义图表类型和样式
- 设置数据筛选条件
- 保存和分享配置模板
-
预警规则配置
- 自定义预警条件和阈值
- 设置预警通知方式
- 配置预警升级机制
- 预警效果测试
-
数据导出
- 定时截图导出
- 数据报表自动生成
- 邮件定时发送
- API数据接口