快捷回复

快捷回复（Quick Reply）用于管理“常用话术/常用内容模板”。客服在对话中可以一键插入或发送，提升回复效率与一致性。

适用场景：

• 常见问答（营业时间、退款政策、地址等）
• 引导话术（收集信息、引导下单、引导提交工单等）
• 需要多客服统一口径的标准回复

添加快捷回复

在管理端新增一条快捷回复，并填写标题与内容等字段。

快捷回复类型

快捷回复“类型”决定了发送内容的表现形式。选择类型后，根据提示填写对应内容即可。

客服端查看快捷回复

在客服端对话界面中选择快捷回复条目，即可快速插入/发送。

常见问题

• 客服端看不到快捷回复：检查是否创建成功、是否对当前账号/组织可见。
• 发送内容不符合预期：确认选择的类型与填写的字段匹配，并在测试会话中验证。