会话小结
功能简介
在服务结束或阶 段节点，对本次会话进行结构化沉淀，帮助“快速回顾、顺畅交接、精准检索”，提升团队协作与复盘效率。
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创建小结入口
创建小结
你能做什么
- 使用模板快速编写小结，保证信息结构统一
- 支持自定义字段（如问题类型、影响范围、根因、下一步）
- 自动保存草稿，历史可追溯，可全文搜索
- 与会话、客户、工单自动关联，形成统一上下文
快速上手
- 启用与配置：在管理后台开启“会话小结”，按需配置模板与字段。
- 编写小结：在会话右侧面板或通过快捷键打开小结，填写关键信息。
- 建议结构：问题背景 → 处理过程 → 结论与下一步。
- 保存与关联：保存后自动与当前会话、客户、相关工单进行关联，便于检索与统计。
最佳实践
- 统一口径：采用固定的三段式结构，便于快速浏览与培训新人。
- 关键词：在小结中加入关键标签（如“退款”“Bug”“权限”）方便检索。
- 链接资料：附上相关工单、知识库文章或外部文档链接，提升复用度。