微语协作平台

📚 概述

微语是基于AI全新打造的一款开源企业级多租户团队协作工具，集成多种功能于一体：

企业IM、在线客服、企业知识库/帮助文档、工单系统、AI Agent智能体、工作流、客户之声、呼叫中心、视频客服、开放平台

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🔍 系统架构

系统基于模块化设计开发，各个模块相互独立，可灵活组合，满足不同企业的个性化需求。

📊 分层架构图

🧩 模块架构图

🖥️ 前端架构图

📚 查看完整架构说明

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🎯 使用场景

微语协作平台基于模块化设计，专注于客服+工单+订单+咨询+知识库核心功能，可灵活适配不同行业和业务场景需求：

🏛️ 政务服务

• 智能政务咨询：24小时政策解读、办事指南，智能问答服务
• 多渠道整合：统一管理网站、APP、热线等多种咨询渠道
• 工单流转：智能分类处理民生诉求，工单全流程管理
• 知识库管理：政策法规知识库，智能检索和更新

🏥 医疗健康

• 智能医疗咨询：症状描述分析，智能推荐科室和医生
• 医疗客服服务：专业医疗知识库，提供健康咨询解答
• 患者服务工单：医疗服务工单处理，投诉建议管理
• 医疗知识库：疾病诊疗知识库，用药指导信息管理

🎓 教育培训

• 招生咨询服务：智能课程推荐，招生问题解答
• 学习咨询支持：AI学习助手，24小时答疑解惑
• 教育服务工单：学员问题工单处理，服务质量跟踪
• 教育知识库：课程信息库，学习资料智能管理

🛒 电商零售

• 商品咨询服务：基于知识库的商品智能问答
• 订单管理系统：自动处理订单查询、退换货等服务
• 客服工单处理：售后问题工单化管理，客诉处理
• 商品知识库：商品信息库，使用指南智能检索

🏢 内部协作

• 内部客服支持：企业内部员工服务咨询平台
• 知识库管理：企业知识库建设，经验沉淀与传承
• 工单流程管理：内部服务工单，问题跟踪处理
• 客户服务平台：统一客服平台，提升服务质量

💰 金融服务

• 金融咨询服务：投资咨询、产品介绍、风险解答
• 业务办理咨询：业务流程咨询，办理指导服务
• 客户服务工单：金融服务投诉工单，问题处理跟踪
• 金融知识库：产品知识库，政策法规智能查询

🏠 房地产

• 楼盘咨询服务：智能房源推荐，楼盘信息咨询
• 客户服务工单：购房服务工单，售后问题处理
• 房产知识库：楼盘信息库，购房指南知识管理
• 客户关系管理：购房客户服务跟踪，满意度管理

🚗 汽车服务

• 汽车咨询服务：车型推荐咨询，购车问题解答
• 售后服务工单：维修保养工单，服务问题跟踪
• 汽车知识库：车型参数库，维修保养知识管理
• 客户服务支持：汽车客户服务，投诉建议处理

🛫 旅游酒店

• 旅游咨询服务：旅游线路咨询，目的地信息解答
• 预订服务支持：酒店机票预订咨询，订单问题处理
• 服务工单管理：旅游服务工单，投诉处理跟踪
• 旅游知识库：目的地信息库，旅游攻略智能检索

🎮 游戏娱乐

• 游戏客服支持：游戏问题解答、账号服务咨询
• 玩家服务工单：游戏问题工单处理，玩家投诉管理
• 游戏知识库：游戏攻略库，常见问题智能解答
• 技术支持服务：游戏技术问题诊断与客服支持

⚖️ 法律服务

• 法律咨询服务：在线法律咨询，法律问题智能解答
• 法务工单处理：法律服务工单管理，案件咨询跟踪
• 法律知识库：法律条文库，案例库智能检索
• 客户服务管理：法律客户服务，咨询记录管理

🏥 医美健康

• 医美咨询服务：项目介绍咨询，术前术后问题解答
• 预约服务工单：预约咨询工单，服务跟踪管理
• 医美知识库：项目信息库，护理知识智能查询
• 客户关系维护：客户服务跟踪，满意度调查管理

🎓 高校服务

• 招生咨询服务：智能招生问答、专业介绍、报名指南
• 学生事务管理：学籍管理、选课指导、学生投诉处理
• 校园服务工单：宿舍报修、教务咨询、校园设施反馈
• 教学资源库：课程资料、学术文献、学习指南智能检索
• 校友服务管理：校友信息咨询、校友活动组织、校友捐赠管理

💼 专业服务

• 咨询服务平台：专业咨询问答，多领域知识支持
• 服务工单系统：统一工单管理，服务质量监控
• 专业知识库：行业知识库建设，智能检索匹配
• 客户服务优化：服务流程优化，客户体验提升

📝 AI文生文场景

• 会议纪要自动生成：语音识别+AI处理，自动生成规范会议纪要
• 智能文档校对：专业校对引擎，自动纠正错字和语法错误
• 公文格式套用：自动套用红头文件格式，确保合规性
• 智能写稿助手：基于知识库的AI写作助手，提升文档质量

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💼 核心功能模块

1. 企业IM

📱 企业级即时通讯系统

• 支持一对一聊天、群聊、消息撤回
• 已读未读状态、文件传输等功能
• 满足企业内部高效沟通协作需求

2. 在线客服

🛎️ 多渠道整合客户服务系统

• 支持网页、APP、微信等渠道接入
• 实现智能分配、排队、转接、监控
• 提升客户服务体验与效率

3. AI Agent

🤖 智能客服助手

• 基于大语言模型的自动回答系统
• 处理常见问题，减轻人工客服工作量
• 实现24小时不间断服务

4. 知识库/帮助中心

📚 企业知识管理平台

• 支持文档创建、编辑、分类管理
• 强大的权限控制与协作功能
• 帮助企业沉淀和共享专业知识

5. 工单系统

🎫 客户问题流程管理工具

• 支持工单创建、分配、跟踪、评估
• 自定义工作流与优先级管理
• 确保客户问题得到及时有效解决

6. 工作流-开发中...

⚙️ 业务流程设计平台

• 可视化流程设计与执行
• 支持自定义审批流程、任务分配
• 状态跟踪，提高团队协作效率

7. 呼叫中心-开发中...

☎️ 全功能呼叫系统

• 基于FreeSwitch的专业呼叫平台
• 支持来电弹屏、自动分配、通话录音
• 数据统计，语音与文字服务无缝集成

8. 视频客服-开发中...

📹 实时视频服务解决方案

• 基于WebRTC技术的高清视频通话
• 支持一键视频对话与屏幕共享
• 适用于需要直观展示的服务场景

9. 客户之声-开发中...

📣 客户反馈管理系统

• 收集、分析客户反馈和建议
• 帮助企业了解客户需求与痛点
• 发现产品和服务改进机会

10. 开放平台...

使用条款

• 禁止用途：严禁用于含有木马、病毒、色情、赌博、诈骗等违法违规业务
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