微語協作平台
📚 概述
微語是基於AI全新打造的一款開源企業級多租戶團隊協作工具，整合多種功能於一體：
企業IM、線上客服、企業知識庫/幫助文檔、工單系統、AI Agent智能體、工作流、客戶之聲、呼叫中心、視訊客服、開放平台
🔍 系統架構
系統基於模組化設計開發，各個模組相互獨立，可靈活組合，滿足不同企業的個性化需求。
📊 分層架構圖
🧩 模組架構圖
🖥️ 前端架構圖
📚 查看完整架構說明
🎯 使用場景
微語協作平台基於模組化設計，專注於客服+工單+訂單+諮詢+知識庫核心功能，可靈活適配不同行業和業務場景需求：
🏛️ 政務服務
- 智能政務諮詢：24小時政策解讀、辦事指南，智能問答服務
- 多渠道整合：統一管理網站、APP、熱線等多種諮詢渠道
- 工單流轉：智能分類處理民生訴求，工單全流程管理
- 知識庫 管理：政策法規知識庫，智能檢索和更新
🏥 醫療健康
- 智能醫療諮詢：症狀描述分析，智能推薦科室和醫生
- 醫療客服服務：專業醫療知識庫，提供健康諮詢解答
- 患者服務工單：醫療服務工單處理，投訴建議管理
- 醫療知識庫：疾病診療知識庫，用藥指導資訊管理
🎓 教育培訓
- 招生諮詢服務：智能課程推薦，招生問題解答
- 學習諮詢支援：AI學習助手，24小時答疑解惑
- 教育服務工單：學員問題工單處理，服務品質追蹤
- 教育知識庫：課程資訊庫，學習資料智能管理
🛒 電商零售
- 商品諮詢服務：基於知識庫的商品智能問答
- 訂單管理系統：自動處理訂單查詢、退換貨等服務
- 客服工單處理：售後問題工單化管理，客訴處理
- 商品知識庫：商品資訊庫，使用指南智能檢索
🏢 內部協作
- 內部客服支援：企業內部員工服務諮詢平台
- 知識庫管理：企業知識庫建設，經驗沉澱與傳承
- 工單流程管理：內部服務工單，問題追蹤處理
- 客戶服務平台：統一客服平台，提升服務品質
💰 金融服務
- 金融諮詢服務：投資諮詢、產品介紹、風險解答
- 業務辦理諮詢：業務流程諮詢，辦理指導服務
- 客戶服務工單：金融服務投訴工單，問題處理追蹤
- 金融知識庫：產品知識庫，政策法規智能查詢
🏠 房地產
- 樓盤諮詢服務：智能房源推薦，樓盤資訊諮詢
- 客戶服務工單：購房服務工單，售後問題處理
- 房產知識庫：樓盤資訊庫，購房指南知識管理
- 客戶關係管理：購房客戶服務追蹤，滿意度管理
🚗 汽車服務
- 汽車諮詢服務：車型推薦諮詢，購車問題解答
- 售後服務工單：維修保養工單，服務問題追蹤
- 汽車知識庫：車型參數庫，維修保養知識管理
- 客戶服務支援：汽車客戶服務，投訴建議處理
🛫 旅遊酒店
- 旅遊諮詢服務：旅遊線路諮詢，目的地資訊解答
- 預訂服務支援：酒店機票預訂諮詢，訂單問題處理
- 服務工單管理：旅遊服務工單，投訴處理追蹤
- 旅遊知識庫：目的地資訊庫，旅遊攻略智能檢索
🎮 遊戲娛樂
- 遊戲客服支援：遊戲問題解答、帳號服務諮詢
- 玩家服務工單：遊戲問題工單處理，玩家投訴管理
- 遊戲知識庫：遊戲攻略庫，常見問題智能解答
- 技術支援服務：遊戲技術問題診斷與客服支援
⚖️ 法律服務
- 法律諮詢服務：線上法律諮詢，法律問題智能解答
- 法 務工單處理：法律服務工單管理，案件諮詢追蹤
- 法律知識庫：法律條文庫，案例庫智能檢索
- 客戶服務管理：法律客戶服務，諮詢記錄管理
🏥 醫美健康
- 醫美諮詢服務：項目介紹諮詢，術前術後問題解答
- 預約服務工單：預約諮詢工單，服務追蹤管理
- 醫美知識庫：項目資訊庫，護理知識智能查詢
- 客戶關係維護：客戶服務追蹤，滿意度調查管理
🎓 高校服務
- 招生諮詢服務：智能招生問答、專業介紹、報名指南
- 學生事務管理：學籍管理、選課指導、學生投訴處理
- 校園服務工單：宿舍報修、教務諮詢、校園設施反饋
- 教學資源庫：課程資料、學術文獻、學習指南智能檢索
- 校友服務管理：校友資訊諮詢、校友活動組織、校友捐贈管理
💼 專業服務
- 諮詢服務平台：專業諮詢問答，多領域知識支援
- 服務工單系統：統一工單管理，服務品質監控
- 專業知識庫：行業知識庫建設，智能檢索匹配
- 客戶服務優化：服務流程優化，客戶體驗提升
📝 AI文生文場景
- 會議紀要自動生成：語音識別+AI處理，自動生成規範會議紀要
- 智能文檔校對：專業校對引擎，自動糾正錯字和語法錯誤
- 公文格式套用：自動套用紅頭文件格式，確保合規性
- 智能寫稿助手：基於知識庫的AI寫作助手，提升文檔品質
💼 核心功能模組
1. 企業IM
📱 企業級即時通訊系統
- 支援一對一聊天、群聊、訊息撤回
- 已讀未讀狀態、檔案傳輸等功能
- 滿足企業內部高效溝通協作需求
2. 線上客服
🛎️ 多渠道整合客戶服務系統
- 支援網頁、APP 、微信等渠道接入
- 實現智能分配、排隊、轉接、監控
- 提升客戶服務體驗與效率
3. AI Agent
🤖 智能客服助手
- 基於大語言模型的自動回答系統
- 處理常見問題，減輕人工客服工作量
- 實現24小時不間斷服務
4. 知識庫/幫助中心
📚 企業知識管理平台
- 支援文檔創建、編輯、分類管理
- 強大的權限控制與協作功能
- 幫助企業沉澱和共享專業知識
5. 工單系統
🎫 客戶問題流程管理工具
- 支援工單創建、分配、追蹤、評估
- 自訂工作流與優先級管理
- 確保客戶問題得到及時有效解決
6. 工作流-開發中...
⚙️ 業務流程設計平台
- 視覺化流程設計與執行
- 支援自訂審批流程、任務分配
- 狀態追蹤，提高團隊協作效率
7. 呼叫中心-開發中...
☎️ 全功能呼叫系統
- 基於FreeSwitch的專業呼叫平台
- 支援來電彈屏、自動分配、通話錄音
- 資料統計，語音與文字服務無縫整合
8. 視訊客服-開發中...
📹 即時視訊服務解決方案
- 基於WebRTC技術的高清視訊通話
- 支援一鍵視訊對話與螢幕共享
- 適用於需要直觀展示的服務場景
9. 客戶之聲-開發中...
📣 客戶反饋管理系統
- 收集、分析客戶反饋和建議
- 幫助企業了解客戶需求與痛點
- 發現產品和服務改進機會
10. 開放平台...
使用條款
- 禁止用途：嚴禁用於含有木馬、病毒、色情、賭博、詐騙等違法違規業務
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