客服管理模块是ByteDesk平台的核心组件，提供全渠道客户沟通与服务管理功能，帮助企业有效管理客户服务流程。
主要功能
- 多渠道接入：网站、APP、微信、小程序等多渠道统一管理
- 会话管理：实时会话、历史会话查询与统计
- 客服状态管理：在线、忙碌、离线等状态切换
- 智能分配：根据客服技能、工作量自动分配客户
- 会话监控：主管可实时监控客服会话质量
- 质量评估：客户满意度评价和服务质量分析
使用场景
- 提供网站在线客服支持
- 处理移动应用用户咨询
- 社交媒体客户服务管理
- 电商售前售后咨询服务
访问方式
您可以通过以下链接访问客服管理模块：客服管理