快捷回复管理
快捷回复是客服系统中的重要功能，能够帮助客服人员高效地回答常见问题，提高工作效率和服务质量。本文档将指导您如何管理和使用快捷回复功能。
功能概述
快捷回复系统具有以下主要功能：
- 创建和编辑快捷回复：添加常用回复内容，支持富文本格式
- 分类管理：按照不同类别组织快捷回复
- 状态控制：启用或禁用特定的快捷回复
- 批量操作：支持批量删除、批量启用/禁用
- 导入导出：支持Excel格式的导入导出功能
- 内容类型：支持文本、图片、视频、音频和文件等多种内容类型
快捷回复列表
进入快捷回复管理页面后，您可 以看到系统中所有的快捷回复列表，包括以下信息：
- 标题：快捷回复的名称
- 内容：快捷回复的具体内容
- 类型：内容类型（文本、图片、视频、文件等）
- 快捷键：用于快速调用的快捷键
- 状态：是否启用
- 分类：所属分类
- 标签：关联的标签
- 生效时间：快捷回复的生效和失效时间
- 更新时间：最后更新的时间
创建快捷回复
- 点击页面右上角的"新建快捷回复"按钮
- 在弹出的表单中填写以下信息：
- 分类：选择快捷回复所属的分类
- 类型：选择回复内容的类型（文本、图片、视频、音频、文件）
- 标题：输入快捷回复的标题或名称
- 回复：使用富文本编辑器编写回复内容
- 点击"保存"按钮完成创建
编辑快捷回复
- 在列表中找到需要编辑的快捷回复
- 点击"编辑"按钮
- 在弹出的表单中修改相关信息
- 点击"保存"按钮保存修改
删除快捷回复
- 在列表中找到需要删除的快捷回复
- 点击"删除"按钮
- 在确认对话框中点击"确定"完成删除
批量操作
系统支持对多个快捷回复进行批量操作：
- 在列表中选择需要操作的快捷回复（勾选复选框）
- 点击相应的批量操作按钮：
- 批量删除：删除所选择的所有快捷回复
- 批量启用：将所选择的快捷回复状态设置为启用
- 批量禁用：将所选择的快捷回复状态设置为禁用
导入导出功能
导入快捷回复
- 点击"导入快捷回复"按钮
- 在弹出的窗口中，您可以拖拽或选择Excel/CSV文件进行上传
- 系统将自动处理导入的数据并添加到快捷回复列表中
导出快捷回复
- 点击"导出快捷回复"按钮
- 系统将生成包含当前筛选条件下所有快捷回复的Excel文件
- 浏览器会自动下载该文件
下载模板
如果您需要批量导入快捷回复，可以：
- 点击"下载模板"按钮
- 获取标准格式的Excel模板
- 按照模板格式填写数据后导入系统
搜索和筛选
系统提供了强大的搜索和筛选功能：
- 使用搜索框搜索标题、内容或快捷键
- 使用筛选功能按类型、分类或启用状态进行筛选
- 可以保存常用的筛选条件以便快速访问
使用场景
快捷回复适用于以下场景：
- 回答常见问题
- 统一回复口径
- 发送标准化的问候语和结束语
- 分享常用的链接或文件
注意事项
- 定期更新快捷回复内容，确保信息的准确性和时效性
- 合理分类和标记快捷回复，方便快速查找
- 设置简单易记的快捷键，提高使用效率
- 可以设置生效和失效时间，用于临时性的活动或促销信息