帮助中心
什么是帮助中心？
帮助中心是一个集中管理和展示知识库文章的平台，用于为客户提供自助服务支持。通过帮助中心，您可以创建、编辑、组织和发布各种帮助文档、常见问题解答和指南，帮助用户快速找到他们需要的信息，减少客服工作量。
功能点
文章管理
- 创建文章：支持创建各种类型的文章，包括文本、图片、视频、音频和文件等多种形式
- 编辑文章：可以随时编辑已发布的文章内容、标题和分类
- 文章预览：在发布前预览文章的实际显示效果
- 删除文章：移除不再需要的文章内容
分类管理
- 分类组织：将文章按主题和用途进行分类归档
- 分类筛选：通过分类快速筛选和定位文章
高级功能
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AI 增强功能：
- 自动生成问答（LLM QA）：根据文章内容自动生成常见问题和答案
- 自动内容分块（LLM Split）：智能将文章切分为易于理解的小块
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状态管理：
- 发布状态控制：控制文章是否对外可见
- 审核流程：支持内容审核功能，确保发布内容的质量和合规性
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有效期设置：为文章设置生效和失效的日期范围
数据统计
- 阅读统计：追踪文章的阅读次数
- 点赞统计：记录用户对文章的点赞数量
- 数据导出：支持将文章数据导出为Excel格式
使用指南
新建文章
- 点击"新建"按钮进入文章编辑器
- 选择文章分类和类型
- 填写文章标题和内容
- 设置文章属性（如发布状态、有效期等）
- 提交保存文章
管理文章
- 预览：点击预览按钮查看文章在实际环境中的显示效果
- 编辑：选择需修改的文章点击"编辑"按钮进行内容更新
- 删除：对不再需要的文章进行删除操作（需确认）
帮助中心预览
点击"预览"按钮可查看整个帮助中心的实际显示效果，确保内容组织合理、用户体验良好。
最佳实践
- 内容组织：按照逻辑关系合理组织文章分类，帮助用户快速找到所需信息
- 定期更新：保持内容的时效性，定期检查和更新过时的文章
- 利用数据洞察：关注阅读量和点赞数据，优化受欢迎的内容，改进较少阅读的内容
- 开启AI功能：对于复杂文章，开启自动分块和问答生成功能，提高内容的可访问性
通过有效利用帮助中心，您可以显著提高客户自助解决问题的能力，减轻客服团队的负担，同 时提供全天候的支持服务.