常见问题管理

常见问题（FAQ）模块帮助您创建和管理知识库中的问答对，支持多种格式的回答和丰富的管理功能。本文档将指导您如何使用常见问题模块。

功能概述

常见问题模块提供以下主要功能：

• 创建和编辑问答对
• 添加相似问法
• 支持富文本、图片、附件等多种回答格式
• 设置问答有效期
• 标签管理
• 数据导入导出
• 批量操作

前提条件

使用常见问题功能前，您需要确保已经：

1. 创建了知识库
2. 拉取了嵌入式模型（bge-m3:latest）用于知识库向量检索

如果未拉取模型，系统会提示您先拉取模型。

创建常见问题

1. 点击常见问题列表上方的「创建」按钮

2. 在弹出的表单中填写以下信息：

   • 分类：选择问题所属的分类
   • 问题：输入主要问题描述
   • 相似问法：添加表达相同意思的其他提问方式
   • 文本答案：使用富文本编辑器编写回答内容
   • 图片：可上传图片作为回答内容的一部分
   • 附件：可上传文件作为回答内容的一部分
   • 扩展答案列表：根据VIP等级提供不同的回答内容
   • 相关问题：关联其他常见问题
   • 标签：添加标签便于分类和搜索
   • 有效期设置：选择「永久有效」或「自定义日期」
   • 状态：启用或禁用该问答

3. 填写完成后点击「保存」按钮

管理常见问题

编辑问题

1. 在问题列表中找到需要编辑的问题
2. 点击「编辑」链接
3. 在弹出的编辑表单中修改内容
4. 点击「保存」按钮应用更改

删除问题

1. 在问题列表中找到需要删除的问题
2. 点击「删除」按钮
3. 在确认对话框中点击「确认」完成删除

搜索问题

您可以通过以下字段搜索常见问题：

• 问题内容
• 回答内容
• 分类（使用筛选器）

批量操作

常见问题模块支持批量操作，使您能够一次处理多个问题：

1. 在列表中选择需要操作的问题（勾选左侧复选框）
2. 点击「批量操作」下拉菜单
3. 选择以下操作之一：
   • 批量删除：删除所选的所有问题
   • 批量启用：将所选问题设置为启用状态
   • 批量禁用：将所选问题设置为禁用状态

数据导入导出

导入数据

1. 点击「导入导出」按钮，选择「导入」
2. 在打开的对话框中，上传包含问答数据的Excel文件（.xlsx, .xls）或CSV文件
3. 系统将解析文件并导入数据
4. 如果您没有模板，可以点击「下载模板」获取标准格式

导出数据

支持多种导出方式：

1. 导出当前页：仅导出当前页面显示的问题
2. 导出全部：导出符合筛选条件的所有问题（当数据量小于1000条时可用）
3. 分段导出：当数据量大于1000条时，可以分段导出数据

高级功能

VIP等级答案

您可以为不同VIP等级的用户设置不同的回答内容：

1. 在创建或编辑问题时，点击「添加答案」按钮
2. 设置VIP等级和对应的回答内容
3. 可添加多个VIP等级的答案

标签管理

标签可以帮助您更好地组织和检索问题：

1. 在创建或编辑问题时，点击「新标签」
2. 输入标签名称并按Enter确认
3. 可添加多个标签
4. 点击标签上的关闭图标可删除标签

图片和附件

您可以在回答中添加图片和附件：

1. 点击「上传图片」或「上传附件」按钮
2. 选择要上传的文件
3. 上传完成后，图片会在回答中显示，附件会作为可下载文件提供给用户

知识库测试

完成问答创建后，您可以使用知识库测试功能来验证问答效果：

1. 点击工具栏中的「聊天测试」按钮
2. 在弹出的对话框中输入测试问题
3. 系统会返回相关的回答，您可以评估回答的准确性和相关性

使用建议

1. 添加足够的相似问法，以提高系统匹配问题的准确率
2. 使用清晰、简洁的回答内容
3. 合理使用标签进行分类
4. 定期检查问答内容的时效性，及时更新过期内容
5. 分析问题的点击量、点赞和点踩数据，优化高频问题的回答