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企业微信

前置条件

功能简介​

企业微信是腾讯专为企业打造的高效办公平台，拥有完善的客服功能。通过集成企业微信渠道，企业可以在微语平台上统一管理来自企业微信的客户咨询，实现更专业的客户服务体验。支持内部应用创建、消息接收、客服账号管理等完整功能，让企业客服工作更加高效。

配置​

企业微信配置​

管理员登录企业微信管理后台 → "应用管理" → "应用" → "自建"，创建内部应用

消息接收​

在企业微信管理后台，点进刚创建的自建应用，找到"接收消息"，点击"启用API"

回调配置​

在微语管理后台，配置相应参数，点击提交。其中：Corpid 和 Secret 参考下面

查看微语配置，配置参数如下：

然后将上述参数复制到企业微信管理后台：

对接微信客服​

在企业微信管理后台，找到"应用管理"→"应用"→"微信客服"​

然后通过API管理微信客服​

创建客服账号，至少创建一个客服账号​

接入场景​

在视频号小店中接入​

在视频号小店接入客服后，还可同时在视频号主页、直播间等入口接入，特点如下：

  • ✅ 工具拿起即用，有机器人、欢迎语等
  • ✅ 可在多个视频号小店同时接入后一起回复

参考链接：在视频号小店中接入

在公众号中接入​

可在公众号快速接入，特点如下：

  • ✅ 有新消息提醒，客户可及时查看
  • ✅ 可邀请客户添加企业微信
  • ✅ 工具拿起即用，有机器人、欢迎语等

参考链接：在公众号中接入

在小程序中接入​

可通过免开发快速授权，或调用API，在小程序中接入客服。特点如下：

  • ✅ 工具更好用，有机器人、欢迎语等
  • ✅ 可在手机端收发消息
  • ✅ 可邀请客户添加企业微信

参考链接：在小程序中接入

在微信内其他场景接入​

在网页、搜一搜、支付凭证也可接入，特点如下：

  • ✅ 有微信新消息提醒，客户可及时查看
  • ✅ 统一的客户ID，方便企业识别客户

参考链接：在微信内其他场景接入

在微信外App/网页中接入​

可在微信外场景接入，特点如下：

  • ✅ 客户在Windows桌面端和手机端都可跳转到微信发起咨询
  • ✅ 可邀请客户添加企业微信

参考链接：在微信外App/网页中接入

在客户群/客户单聊中接入​

可在客户群/单聊中接入，特点如下：

  • ✅ 客户无需加好友即可发起咨询
  • ✅ 支持多人路由协同回复

参考链接：在客户群/客户单聊中接入

参数说明​

企业ID 或 corpid​

每个企业都拥有唯一的corpid，获取此信息可在管理后台"我的企业"－"企业信息"下查看"企业ID"（需要有管理员权限）

AppSecret 或 secret​

secret是企业应用里面用于保障数据安全的"钥匙"，每一个应用都有一个独立的访问密钥，为了保证数据的安全，secret务必不能泄漏。secret查看方法： 在管理后台→"应用管理"→"应用"→"自建"，点进某个应用，即可看到。

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最后由 jack ning 于 更新

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