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客戶說「又扣了一次費，不處理就取消續費」，客服系統首先需要的，可能不是一段流暢的回答，而是辨識投訴、找到負責帳單的團隊，並判斷是否需要人工介入。

微語（Bytedesk）計畫評估透過 Ollama 接入開源決策模型 Laya，讓專門做判斷的模型輔助客服意圖辨識與路由。目前仍是方案評估階段，尚未實作或上線；本文介紹的是預期價值，不是已驗證的產品能力。

微語不會鎖定只使用 Laya。 規劃中的決策能力將支援按需切換模型，包括透過 API 接入阿里雲、智譜等提供方；Laya 是首個驗證選項，而不是唯一選擇。

繼 0.1.0 Preview 音訊會議之後，微語會議（Bytedesk Meet）完成了一次重要的統一會議升級：現在每一場會議都是「音訊優先」的視覺化會議——預設純音訊加入，不打擾攝影機；需要時，任何參與者都可以隨時開啟自己的攝影機或共享螢幕；主持人還可以一鍵錄製會議。建立會議不再區分音訊/視訊類型，所有能力都透過會議介面底部工具列按需提供。

本文介紹本次升級包含的能力、介面佈局、技術架構與快速開始方式。

微語會議（Bytedesk Meet）0.1.0 Preview 版本發布。作為微語（Bytedesk）生態中的開源會議系統，微語會議希望為團隊提供一個可以自建、自主掌控的音視訊會議方案：不依賴第三方 SaaS，資料留在自己的伺服器上，並且與微語的帳號體系、權限體系天然打通。

0.1.0 Preview 從音訊會議起步，優先把「建立會議 - 分享連結 - 加入會議 - 參會記錄」這條主鏈路跑通；視訊會議、螢幕共享等能力已在路線圖中。本文介紹這個版本包含的能力、技術架構與快速開始方式。