会话管理
会话管理是客服系统的核心功能，通过此模块您可以查看和管理所有客服与用户之间的对话记录。
功能概览
会话管理功能划分为以下几个标签页：
- 全部会话 - 查看系统中的所有会话记录
- 满意度评价 - 查看客户对会话的评价记录
- 会话转接 - 查看所有会话转接记录
- 会话邀请 - 查看所有会话邀请记录
- 会话总结 - 查看会话的汇总信息
全部会话
在全部会话标签页，您可以：
- 查看所有会话基本信息，包括用户昵称、客服昵 称、机器人信息、工作组等
- 查看会话状态（新会话、机器人服务中、离线、排队中、对话中、已关闭）
- 查看会话创建时间和客户端类型
- 点击"查看"按钮可查看完整的历史聊天记录
- 通过导出按钮将会话数据导出为Excel文件
核心字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| Uid | 会话唯一标识符 |
| 昵称 | 客户昵称 |
| 客服 | 处理会话的客服昵称 |
| 机器人 | 服务的机器人昵称（如果有） |
| 工作组 | 会话所属的工作组 |
| 状态 | 会话当前状态 |
| 客户端 | 用户使用的客户端类型 |
| 创建时间 | 会话创建的时间 |
满意度评价
满意度评价标签页显示所有客户对会话的评价记录，帮助您了解客服服务质量和客户满意度。
主要功能：
- 查看评价的客服和用户信息
- 查看评分和评价内容
- 查看评价时间
- 点击"查看"可查看对应会话的完整聊天记录
- 通过导出按钮导出评价数据
会话转接
会话转接标签页记录了系统内所有的会话转接信息，包 括人工转人工和机器人转人工的转接记录。
主要功能：
- 查看转接发起人和接收人
- 查看转接备注信息
- 查看转接状态（待处理、已接受、已拒绝、已超时、已取消）
- 查看转接类型（人工转人工、机器人转人工）
- 查看转接相关的所有时间节点（转接时间、接受时间、取消时间、拒绝时间、超时时间）
- 点击"查看"按钮可查看相关会话的完整历史记录
- 通过导出按钮导出转接数据
会话邀请
会话邀请标签页显示系统中的所有会话邀请记录。
主要功能：
- 查看邀请发起人和接收人信息
- 查看邀请备注
- 查看邀请状态（待处理、已接受、已拒绝、已超时、已取消）
- 点击"查看"按钮可查看相关会话的完整历史记录
- 通过导出按钮导出邀请数据
会话总结
会话总结标签页提供了会话的综合信息和总结内容。
操作技巧
- 筛选和搜索：每个表格都支持多条件搜索和筛选，帮助您快速定位特定会话
- 查看历史记录：点击任何记录行的"查看"按钮，可以打开完整的历史聊天界面
- 数据导出：每个标签页都提供数据导出功能， 方便您进行离线分析
- 分页查看：所有列表支持分页查看，可根据需要调整每页显示的记录数
最佳实践
- 定期回顾评价数据：通过满意度评价标签页，定期检查客户评价，发现并解决服务中存在的问题
- 分析转接原因：关注频繁发生的转接情况，分析原因并优化客服分配和培训
- 监控会话状态：及时关注"排队中"状态的会话，确保客户不会等待过长时间
- 导出数据分析：定期导出会话数据进行深入分析，了解客服效率和客户问题类型分布