消息
消息模块是微语客服系统的核心功能之一，用于管理和查看所有与客户沟通的信息记录。系统提供了多种消息类型的查询和管理功能，包括全部消息、留言消息、机器人消息和评价反馈等。
功能概览
在消息管理页面，您可以通过顶部的标签页切换不同类型的消息：
- 全部消息：显示系统中的所有消息记录
- 留言消息：显示客户的留言信息，并支持回复处理
- 机器人消息：展示机器人与用户的对话记录和反馈情况
- 评价反馈：汇总客户对服务的各类评价和反馈
全部消息
全部消息页面展示了系统中的所有消息记录，包含以下信息：
- 昵称：发送消息的用户昵称
- 内容：消息的具体内容
- 状态：消息的当前状态（已读、未读等）
- 类型：消息的类型（文本、图片、语音等）
- 客户端：发送消息的客户端类型
- 创建时间：消息的发送时间
您可以通过以下功能管理消息：
- 搜索：通过关键词、类型等条件筛选消息
- 查看：点击"查看"按钮可以在对话上下文中查看完整消息内容
- 导出：点击页面右上角的"导出"按钮可以将消息记录导出为Excel文件
留言消息
留言消息页面专门用于管理客户通过留言功能发送的信息，包含以下内容：
- 昵称：留言用户的昵称
- 联系方式：用户提供的联系方式
- 留言内容：用户的留言正文
- 图片：用户上传的图片附件
- 状态：留言的处理状态
- 回复内容：客服的回复内容
- 回复图片：回复中包含的图片
- 回复人员：处理该留言的客服人员
- 回复时间：留言回复的时间
留言处理功能：
- 查看：查看留言的完整内容和上下文
- 处理：点击"处理"按钮打开回复窗口，可以输入回复内容并上传图片
- 状态追踪：系统自动标记留言的处理状态（待处理、已回复、已关闭等）
- 导出：导出留言记录为Excel文件
机器人消息
机器人消息页面展示了智能机器人与用户的对话记录，主要包含：
- 用户昵称：与机器人交流的用户
- 机器人昵称：回答问题的机器人名称
- 问题：用户提出的问题
- 回答：机器人提供的回答内容
- 评价类型：用户对回答的评价（点赞、点踩、反馈意见、转人工等）
- 反馈标签：用户选择的反馈类型标签
- 反馈原因：用户提供的具体反馈内容
管理功能：
- 查看对话：点击"查看"可以在对话上下文中查看完整的机器人对话
- 导出：导出机器人对话记录为Excel文件
- 分析：根据评价和反馈分析机器人回答质量
评价反馈
评价反馈页面汇总了用户对客服服务和机器人回答的各类评价，内容包括：
- 回答内容：被评价的回答
- 问题内容：用户提出的问题
- 来源类型：评价来源（机器人、人工客服、常见问题）
- 评价类型：评价的具体类型（点赞、点踩、反馈意见、转人工等）
- 反馈标签：用户选择的反馈标签
- 反馈原因：用户提供的具体反馈内容
- 评价用户：提供评价的用户
- 评价时间：评价提交的时间
管理功能：
- 查看详情：查看评价的完整上下文
- 导出报表：将评价数据导出为Excel文件进行进一步分析
常见操作
回复留言
- 在留言消息页面找到需要处理的留言
- 点击对应行的"处理"按钮
- 在弹出的抽屉中查看留言详情
- 在回复区域输入回复内容
- 如需添加图片，点击"上传"按钮选择图片
- 点击"回复"按钮完成操作
导出消息记录
- 进入需要导出数据的消息页面
- 设置筛选条件（可选）
- 点击右上角的"导出"按钮
- 系统会生成Excel文件并自动下载
查看消息历史
- 在任意消息列表中找到需要查看的消息
- 点击对应行的"查看"按钮
- 系统会打开对话窗口，展示该消息的完整上下文
注意事项
- 留言回复后状态会自动更新为"已回复"
- 已回复的留言可以继续回复，新的回复内容将会替换原有回复
- 导出的消息记录包含当前筛选条件下的所有数据
- 机器人消息和评价反馈数据对优化智能客服系统非常重要，建议定期分析