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微语AI智能呼叫中心/AI智能电话客服系统

微语呼叫中心面向电话营销、售前咨询、售后服务、客户回访等场景，提供呼入接待、外呼触达、IVR 语音导航、坐席协作、通话转接与会议等能力，帮助企业将传统电话线路快速接入统一客服平台。

版本说明

社区版不支持，请升级到企业版或平台版。请替换 licenseKey

快速试用指南​

在快速试用微语呼叫中心之前，请先准备以下内容。完成这些准备后，即可验证线路接入、坐席签入、IVR 导航和基础通话流转是否正常。

  • 固话或可接入的电话终端
  • 可用的固话号码
  • 鼎信通达 Dinstar 语音网关，安装与接线可参考 鼎信通达语音网关

呼叫配置​

呼叫配置用于建立“外部号码 - 分机 - 坐席账号”之间的对应关系，是电话接入平台后的第一步。通过该配置，可以明确来电进入哪个分机、由哪个客服账号接听，以及坐席是否具备呼出能力。

前往呼叫中心管理后台创建呼叫配置，将客服坐席、固话号码与分机号绑定。

call_settings

创建呼叫配置​

创建时建议优先确认线路号码、分机号、归属坐席和启用状态。配置完成后，系统即可按规则将通话分配到对应客服，便于后续进行呼入接待、外呼回访和通话记录追踪。

call_settings_new

客服工作台查看​

相应客服账号的呼叫配置开启之后，登录客服工作台查看是否显示软电话工具条。软电话工具条是坐席进行电话作业的核心入口，签入后即可执行呼出、接听、转接、三方会议等操作，也方便坐席统一处理电话与在线客服会话。

softphone

IVR设置​

IVR 设置用于搭建自动语音应答流程，帮助企业在人工坐席接听前完成欢迎语播报、按键导航、业务分流和服务时段提示。适用于总机接待、售前分流、售后转人工等场景。

call_ivr

创建IVR​

创建 IVR 时，可以配置语音提示、按键规则和后续流转节点。这样来电用户可以根据语音菜单自主选择服务方向，减少前台人工转接压力，并提升高峰时段的接待效率。

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IVR工作流​

IVR 工作流用于把语音菜单、队列分配、转人工、超时处理、挂机结束等节点串联起来，形成完整的来电处理路径。通过可视化工作流，业务人员可以更直观地设计不同场景下的接待逻辑。

call_ivr_workflow

自定义IVR工作流​

通过自定义 IVR 工作流，可以按企业实际业务需求扩展分支流程，例如按地区分流、按产品线分流、转指定技能组、下班时间自动播报或回退上一级菜单。该能力适合对接待策略有精细化要求的团队。

call_workflow

客服工作台​

完成以上配置后，即可进入呼叫中心客服工作台进行实际试呼叫，验证来电接入、坐席签入、IVR 导航、转接与会议等功能是否符合预期。

call_agent

私有部署​

  • 如果是私有部署服务器，则需要修改配置文件中参数，开启呼叫中心，默认关闭
# 源码 31-call-freeswitch.properties 配置
bytedesk.call.freeswitch.enabled=true
# 或 docker compose 配置
BYTEDESK_CALL_FREESWITCH_ENABLED: "true"

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文档下载​

如需向团队内部汇报、做方案评审或交付实施文档，可直接下载以下 PPT 和 Word 版本资料。

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最后由 jack ning 于 更新

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