会话管理
会话（Thread）是客服与访客、机器人、工单等进行互动交流的通道。系统支持多种类型的会话，包括客服会话、群组会话、机器人会话等。
会话列表
会话列表展示了所有当前的会话，按照优先级（置顶状态 > 星标等级 > 更新时间）排序。
会话类型
系统支持以下几种类型的会话：
- 客服会话：客服人员与访客的一对一对话
- 群组会话：多人参与的群聊
- 工单会话：与工单系统关联的会话
- 机器人会话：与AI机器人的对话
- 成员会话：与组织内其他成员的对话
- 设备会话：与设备相关的会话
- 系统会话：系统通知和提醒
筛选会话
可以通过右键菜单中的"筛选"选项按会话类型过滤会话列表：
- 右键点击任意会话
- 在弹出菜单中选择"筛选"
- 选择需要显示的会话类型
会话操作
基本操作
- 搜索会话：使用顶部搜索框输入关键词搜索会话
- 创建群聊：点击"+"按钮，选择"创建群聊"
- 创建AI对话：点击"+"按钮，选择"创建AI对话"
会话标记
右键点击会话可以进行以下标记操作：
- 置顶会话：将重要会话置顶显示
- 添加星标：支持4个等级的星标，不同颜色代表不同优先级
- 金色(★)：一级重要
- 红色(★)：二级重要
- 绿色(★)：三级重要
- 蓝色(★)：四级重要
- 静音通知：关闭该会话的消息通知
- 标记未读：将会话标记为未读状态
- 备注昵称：修改会话用户的显示昵称
上下文菜单功能
右键点击会话打开上下文菜单，可以进行以下操作：
- 置顶/取消置顶：控制会话在列表中的显示位置
- 星标：设置不同等级的星标或取消星标
- 静音/取消静音：控制会话通知
- 标记已读/未读：更改会话的阅读状态
- 拉黑：将访客加入黑名单
- 备注：修改会话中用户的昵称
客服会话功能
在客服会话中，顶部操作栏提供以下功能：
- 转接：将当前会话转接给其他客服
- 邀请协作：邀请其他客服加入会话进行协作
- 创建工单：基于当前会话创建工单
- 创建会话小结：为当前会话创建总结
- 结束会话：结束当前会话
会话内容管理
消息操作
右键点击会话中的消息可以进行以下操作：
- 复制：复制消息内容
- 翻译：将消息翻译成目标语言
- 转发：将消息转发给其他会话
- 撤回：消息发送后5分钟内可以撤回
- 添加为快捷回复：将此消息添加到快捷回复库
- 搜索相关回复：搜索相关的快捷回复
- AI助手：使用AI分析或处理消息内容
工具栏功能
聊天输入框下方的工具栏提供多种快捷功能：
- 表情：发送表情符号
- 图片：发送图片
- 文件：发送文件
- 截图：截取屏幕并发送
- 自动回复：设置自动回复内容
- 邀请评价：向访客发送评价邀请
- 拉黑：将访客加入黑名单
特殊会话类型
群组会话
- 可以通过点击右上角菜单按钮查看和管理群组信息
- 支持多人同时参与讨论
机器人会话
- 可以通过右上角设置按钮调整机器人模型和参数
- 支持设置提示词、模型选择、温度和上下文消息数等参数
工单会话
工单会话支持以下状态流转：
- 新建：可执行"认领"操作
- 已认领：可执行"处理"、"退回"操作
- 处理中：可执行"解决"、"挂起"、"关闭"操作
- 挂起中：可执行"恢复"操作
- 已解决：可执行"验证"操作
- 已关闭：可执行"重新打开"操作
会话排序规则
系统按以下优先级对会话进行排序：
- 置顶会话总是显示在最前面
- 星标会话按星级高低排序（4星 > 3星 > 2星 > 1星）
- 同等条件下按最后更新时间排序
会话协作功能
邀请协作
- 点击顶部"邀请协作"按钮
- 选择需要邀请的同事
- 邀请成功后，受邀同事可以加入会话
退出协作
如果您是被邀请加入的会话，可以通过以下步骤退出：
- 点击顶部"退出会话"按钮
- 确认退出操作