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客户每一次评价，都是产品和服务改进的契机。但很多企业的反馈收集还停留在"挂个留言板，客户填完没人管"的阶段——要么收集渠道分散，要么缺少统一模板，要么收上来之后无人跟进，反馈石沉大海。

微语客户之声（VOC，Voice of Customer）模块，就是为了解决"收集难、管理乱、闭环缺失"这三个痛点而设计的。它把意见反馈从一个"摆设"，变成一套可配置、可追踪、可分析、可闭环的客户体验管理系统。