Webhook
前置條件
- 僅企業版和平台版支援此功能，如需要，請掃碼聯絡微信
- 需要試用版License？請參考：問題13：如何申請licenseKey
功能簡介
Webhook是微語系統的重要訊息推送功能， 用於將系統內的各類重要事件和訊息即時推送到外部系統。透過配置Webhook URL，微語系統可以自動將留言訊息、客戶留資、系統報警等資訊推送到企業微信、飛書、釘釘等第三方平台，實現訊息的及時通知和處理。
主要應用場景
📝 留言訊息推送
- 客戶留言通知：當客戶在非工作時間或客服不在線時提交留言，自動推送到指定渠道
- 留言內容同步：將留言的詳細資訊（包括客戶資訊、留言內容、聯絡方式等）推送到企業協作平台
- 及時回應提醒：確保客服人員能夠及時看到客戶留言，提高回應速度
👤 客戶留資推送
- 潛在客戶資訊：當訪客提交聯絡方式或註冊資訊時，即時推送到CRM系統
- 銷售線索管理：將客戶留資資訊自動同步到銷售團隊的工作平台
- 客戶畫像建構：推送客戶行為資料，幫助建構完整的客戶畫像
⚠️ 系統報警推送
- 系統異常通知：當系統出現異常或故障時，及時推送到運維團隊
- 效能監控報警：系統效能指標異常時自動推送報警資訊
- 安全事件通知：檢測到安全相關事件時立即通知相關人員
🎫 工單狀態變更
- 工單建立通知：新工單建立時推送到相關負責人
- 工單狀態更新：工單狀態發生變化時同步通知相關人員
- 工單處理提醒：工單即將超時或需要升級時發送提醒