Package com.bytedesk.service.queue_member

Class QueueMemberEntity

java.lang.Object
com.bytedesk.core.base.BaseEntity
com.bytedesk.service.queue_member.QueueMemberEntity
All Implemented Interfaces:
Serializable
@Entity public class QueueMemberEntity extends BaseEntity
Author:
Jackning <270580156@qq.com> 这些统计数据将有助于客服质量监控和绩效评估，也可用于实时监控会话状态。
See Also:

  • Field Details

    • serialVersionUID

      private static final long serialVersionUID
      See Also:

    • workgroupQueue

      private QueueEntity workgroupQueue

    • agentQueue

      private QueueEntity agentQueue

    • robotQueue

      private QueueEntity robotQueue

    • workflowQueue

      private QueueEntity workflowQueue

    • thread

      private ThreadEntity thread

    • queueNumber

      private Integer queueNumber

    • visitorEnqueueAt

      private ZonedDateTime visitorEnqueueAt

    • lastNotifiedAt

      private ZonedDateTime lastNotifiedAt

    • visitorFirstMessageAt

      private ZonedDateTime visitorFirstMessageAt
      访客消息统计： 记录第一条访客消息的时间 更新最后一条访客消息的时间 统计访客消息总数

    • visitorLastMessageAt

      private ZonedDateTime visitorLastMessageAt

    • visitorMessageCount

      private Integer visitorMessageCount

    • visitorLeavedAt

      private ZonedDateTime visitorLeavedAt

    • visitorPriority

      private Integer visitorPriority

    • agentAcceptType

      private String agentAcceptType
      客服消息统计： 标记客服是否首次响应 记录首次响应时间 更新最后响应时间 计算平均响应时间（累计平均算法） 追踪最长响应时间 统计客服消息总数

    • agentAcceptedAt

      private ZonedDateTime agentAcceptedAt

    • agentFirstResponse

      private Boolean agentFirstResponse

    • agentFirstResponseAt

      private ZonedDateTime agentFirstResponseAt

    • agentLastResponseAt

      private ZonedDateTime agentLastResponseAt

    • agentClosedAt

      private ZonedDateTime agentClosedAt

    • agentClose

      private Boolean agentClose

    • agentAvgResponseLength

      private Integer agentAvgResponseLength
      响应时间计算： 基于访客最后消息时间和客服响应时间计算响应时长 动态更新平均响应时间和最大响应时间

    • agentMaxResponseLength

      private Integer agentMaxResponseLength

    • agentMessageCount

      private Integer agentMessageCount

    • agentTimeoutAt

      private ZonedDateTime agentTimeoutAt

    • agentTimeout

      private Boolean agentTimeout

    • agentTimeoutCount

      private Integer agentTimeoutCount

    • agentOffline

      private Boolean agentOffline

    • robotAcceptType

      private String robotAcceptType
      robot 响应时间计算：

    • robotAcceptedAt

      private ZonedDateTime robotAcceptedAt

    • robotFirstResponse

      private Boolean robotFirstResponse

    • robotFirstResponseAt

      private ZonedDateTime robotFirstResponseAt

    • robotLastResponseAt

      private ZonedDateTime robotLastResponseAt

    • robotClosedAt

      private ZonedDateTime robotClosedAt

    • robotAvgResponseLength

      private Integer robotAvgResponseLength

    • robotMaxResponseLength

      private Integer robotMaxResponseLength

    • robotMessageCount

      private Integer robotMessageCount

    • robotTimeoutAt

      private ZonedDateTime robotTimeoutAt

    • robotTimeout

      private Boolean robotTimeout

    • systemFirstResponseAt

      private ZonedDateTime systemFirstResponseAt

    • systemLastResponseAt

      private ZonedDateTime systemLastResponseAt

    • systemClosedAt

      private ZonedDateTime systemClosedAt

    • systemClose

      private Boolean systemClose

    • systemMessageCount

      private Integer systemMessageCount

    • rated

      private Boolean rated

    • rateScore

      private Integer rateScore

    • rateAt

      private ZonedDateTime rateAt

    • resolved

      private Boolean resolved

    • messageLeave

      private Boolean messageLeave

    • messageLeaveAt

      private ZonedDateTime messageLeaveAt

    • summarized

      private Boolean summarized

    • intentionLastTriggeredAt

      private ZonedDateTime intentionLastTriggeredAt
      意图识别最近触发时间（用于冷却控制）

    • emotionLastTriggeredAt

      private ZonedDateTime emotionLastTriggeredAt
      情绪分析最近触发时间（用于冷却控制）

    • summaryLastTriggeredAt

      private ZonedDateTime summaryLastTriggeredAt
      会话小结最近触发时间（用于冷却控制）

    • resolvedStatus

      private String resolvedStatus

    • qualityChecked

      private Boolean qualityChecked

    • qualityCheckScore

      private Integer qualityCheckScore

    • qualityCheckedAt

      private ZonedDateTime qualityCheckedAt

    • intentionType

      private String intentionType

    • threadIntentionResult

      private String threadIntentionResult

    • emotionType

      private String emotionType

    • threadEmotionResult

      private String threadEmotionResult

    • threadSummaryResult

      private String threadSummaryResult

    • robotToAgent

      private Boolean robotToAgent

    • robotToAgentAt

      private ZonedDateTime robotToAgentAt

    • transferStatus

      private String transferStatus

    • inviteStatus

      private String inviteStatus

  • Constructor Details

    • QueueMemberEntity

      public QueueMemberEntity()

  • Method Details

    • manualAcceptThread

      public void manualAcceptThread()

    • agentAutoAcceptThread

      public void agentAutoAcceptThread()

    • robotAutoAcceptThread

      public void robotAutoAcceptThread()

    • workflowAutoAcceptThread

      public void workflowAutoAcceptThread()

    • transferRobotToAgent

      public void transferRobotToAgent()

    • isRoboting

      public Boolean isRoboting()

    • isChatting

      public Boolean isChatting()

    • isQueuing

      public Boolean isQueuing()

    • isClosed

      public Boolean isClosed()

    • getWaitLength

      public long getWaitLength()
      计算等待时间(秒)

    • getAgentFirstResponseLength

      public Integer getAgentFirstResponseLength()
      计算首次响应时长(秒) 从访客首次发送消息到客服首次响应的时间间隔

    • getStatus

      public String getStatus()