MCP 服务 - Model Context Protocol
基于 MCP 协议对外开放微语核心能力，让 AI Agent 无缝调用客服、知识库、工单等业务接口
什么是 MCP？
MCP（Model Context Protocol）是一种开放协议，允许 AI 应用程序通过标准化的接口连接到外部工具和数据源。微语将客服、知识库、工单等核心能力封装为 MCP Server，第三方 AI Agent（如 Claude、Codex、ChatGPT 等）可以通过 MCP 协议直接调用微语业务能力。
通过 MCP 协议，微语不仅仅是客服系统，更是一个可被 AI Agent 编程的业务平台。
核心能力
通过 MCP 协议对外开放的微语服务
知识库查询
AI Agent 可实时检索企业知识库，获取精准答案，提升智能问答准确率
工单操作
支持创建、查询、更新工单，AI Agent 可自动生成和管理服务工单
客服查询
查询会话记录、客服状态、工作组信息，辅助 AI 做出智能路由决策
用户信息
获取访客、会员、客服等用户画像信息，实现千人千面的智能服务
安全认证
Bearer Token 认证机制，支持工具白名单、权限控制和审计日志
持续扩展
呼叫中心、数据分析、订单管理等更多 MCP 工具逐步开放
应用场景
Claude Code 集成
在 Claude Code 中直接调用微语 MCP Server，实现用自然语言查询知识库、创建工单等操作，让开发与客服无缝衔接
Codex / Copilot 集成
在 VS Code / JetBrains 等 IDE 中，通过 MCP 协议让 AI 编程助手直接操作微语系统，实现代码级业务集成
自定义 AI Agent
企业可基于微语 MCP Server 构建专属 AI Agent，打通内部系统，实现自动化客服、智能运营等场景
业务流程自动化
结合工作流引擎，通过 MCP 工具调用实现客服-工单-知识库全流程自动化
快速开始
获取 Access Token
在微语管理后台生成 MCP API Token，配置工具权限白名单
配置 MCP Client
在 Claude Desktop、Codex 或其他 MCP 客户端中配置微语 MCP Server 连接地址
开始调用
用自然语言描述需求，AI Agent 将自动选择合适的 MCP 工具完成操作
