Package com.bytedesk.call.queue

Class CallQueueStatistics

java.lang.Object
com.bytedesk.call.queue.CallQueueStatistics
public class CallQueueStatistics extends Object
Call队列统计信息

  • Field Details

    • queueName

      private String queueName
      队列名称

    • totalCalls

      private int totalCalls
      总呼叫数

    • waitingCalls

      private int waitingCalls
      等待中的呼叫数

    • ringingCalls

      private int ringingCalls
      振铃中的呼叫数

    • answeredCalls

      private int answeredCalls
      已接听的呼叫数

    • avgWaitTime

      private int avgWaitTime
      平均等待时间（秒）

  • Constructor Details

    • CallQueueStatistics

      public CallQueueStatistics()

  • Method Details

    • getAnswerRate

      public double getAnswerRate()
      计算应答率

    • getAbandonRate

      public double getAbandonRate()
      计算放弃率

    • getServiceLevel

      public double getServiceLevel()
      计算服务水平 服务水平 = (已接听 + 振铃中) / 总呼叫数 * 100%