客服管理模組是 Bytedesk 平台的核心組件，提供全渠道客戶溝通與服務管理能力，協助企業有效管理客戶服務流程。
主要功能
- 多渠道接入：支援網站、App、微信、小程式等多渠道統一管理。
- 會話管理：支援即時會話、歷史會話查詢與統計。
- 客服狀態 管理：可切換在線、忙碌、離線等狀態。
- 智能分配：依據客服技能與工作量自動分配客戶。
- 會話監控：主管可即時監控客服會話品質。
- 品質評估：支援客戶滿意度評價與服務品質分析。
使用場景
- 提供網站線上客服支援
- 處理行動應用使用者諮詢
- 管理社群媒體客戶服務
- 提供電商售前與售後諮詢服務
存取方式
您可以透過以下連結存取客服管理模組：客服管理