工单工作流
功能简介
工单工作流是微语全新推出的可视化流程设计器，让你无需编写代码，通过拖拽节点、连线的方式，像画流程图一样轻松设计工单的处理流程。从审批、会签到通知、条件分支，所有环节一目了然。
同时，工作流内置了 AI 智能助手，你只需用自然语言描述需求（如"在审批后面加一个通知节点"），AI 即可自动帮你修改流程。
核心价值
- 零代码设计：拖拽式操作，业务人员也能轻松上手
- 丰富节点类型：覆盖审批、会签、或签、条件分支、并行、通知、HTTP 调用、子流程等场景
- AI 辅助编辑：对话式修改流程，大幅提升效率
- 一键部 署：设计完成后一键部署到流程引擎，即时生效
- 模板开箱即用：内置请假审批、报销审批、IT 支持等演示流程，可直接使用或参考修改
预览
工作流设计器界面
工单工作流设计器（TicketBuilder）包含以下主要区域：
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 顶部工具栏 | 流程选择、创建/编辑/删除、部署/取消部署、保存、导入/导出、AI 对话开关 |
| 左侧节点面板 | 可拖拽的节点列表，包含审批、会签、或签、通知、条件分支等节点 |
| 中央画布 | 可视化流程编辑区域，支持拖拽节点、连线、调整布局 |
| 右侧属性面板 | 点击节点后显示属性编辑区域，可配置节点详细参数 |
| 右侧 AI 面板 | AI 对话窗口，用自然语言修改流程 |
| 小地图 | 画布缩略图，快速定位和导航 |
节点类型
工单工作流提供以下节点类型，覆盖各类业务场景：
流程控制节点
| 节点 | 说明 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 开始 | 流程起点，每个流程有且仅有一个 | 工单创建后自动触发 |
| 结束 | 流程终点，标记流程完成 | 工单关闭、取消时到达 |
| 条件分支 | 根据条件判断走向不同分支 | 根据金额、类型等条件自动分流 |
| 并行分支 | 同时触发多个下游分支 | 审批的同时发送通知 |
| 合并 | 等待所有上游分支完成后再继续 | 多个并行审批都完成后汇总 |
审批节点
| 节点 | 说明 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 审批 | 单人审批，指定审批人进行审批 | 直属上级审批请假申请 |
| 会签 | 多人审批，支持"全部同意""按比例通过""按人数通过"三种模式 | 重要合同需多人共同审批 |
| 或签 | 多人审批，任一人同意即通过 | 部门内任一主管审批即可 |
集成与通知节点
| 节点 | 说明 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 通知 | 发送消息、邮件或短信通知相关人员 | 审批通过后通知申请人 |
| HTTP 请求 | 调用外部系统接口 | 同步数据到第三方业务系统 |
| 子流程 | 引用并执行另一个已发布的流程 | 主流程中嵌入标准审批子流程 |
适用场景
- IT 运维：故障申报 → 分配技术员 → 处理 → 验证 → 关闭
- 行政审批：请假申请 → 部门审批 → 人事备案 → 通知
- 客户服务：投诉受理 → 分级处理 → 升级 → 回访 → 关闭
- 采购流程：申请 → 部门审批 → 财务会签 → 采购执行
- 跨部门协作：需求提交 → 并行分发多个部门 → 汇总 → 确认
快速上手
1. 打开工单工作流设计器
在管理后台左侧菜单中，进入「工单管理」→「工单工作流」，即可打开可视化流程设计器。
2. 创建新流程
- 点击顶部工具栏的「新建流程」按钮
- 在弹出的对话框中填写流程名称和描述
- 点击确认，系统将自动创建一个包含"开始"和"结束"节点的空白流程
3. 设计流程
- 添加节点：从左侧节点面板拖拽需要的节点到画布上
- 连接节点：从节点底部连接点拖拽到下一个节点的顶部连接点
- 配置属性：点击节点，在右侧属性面板中填写节点参数（如审批人、通知内容等）
- 调整布局：使用画布右上角的工具栏进行缩放、自适应视图等操作
4. 保存与部署
- 保存：点击顶部「保存」按钮，将当前设计保存到服务器
- 部署：确认流程无误后，点击「部署」按钮，流程将发布到流程引擎并即时生效
- 取消部署：如需下线，点击「取消部署」即可
5. 关联到工单设置
流程部署后，在「工单设置」中将流程模板关联到对应的工单类型或工作组，新创建的工单将自动按此流程执行。
AI 智能助手
工单工作流内置 AI 对话助手，让你用自然语言快速修改流程。
使用方式
- 点击顶部工具栏的「AI 助手」按钮，打开右侧 AI 对话面板
- 在输入框中用自然语言描述你的修改需求
- AI 将自动分析你的需求并修改画布上的流程
- 点击消息旁的「应用更改」按钮确认修改
示例指令
| 指令示例 | 效果 |
|---|---|
| "在审批节点后面添加一个通知节点" | AI 自动在审批节点后方插入通知节点并连线 |
| "把审批人改成张三" | AI 自动修改审批节点的审批人属性 |
| "在条件分支后再加一个会签节点" | AI 自动添加会签节点并连接 |
| "删除第二个通知节点" | AI 自动移除指定节点及相关连线 |
注意事项
- AI 修改后请仔细检查流程是否正确
- 修改后需要手动保存才能持久化
- AI 助手需要组织已配置 AI 服务（如 DeepSeek、ZhipuAI 等）
流程管理
流程状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 草稿 | 新创建或未部署的流程，可自由编辑 |
| 已部署 | 已发布到流程引擎，正在运行中 |
流程操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 新建 | 创建一个新的空白流程 |
| 编辑 | 修改流程名称和描述 |
| 删除 | 删除流程（已部署的流程需先取消部署） |
| 保存 | 将当前画布内容保存到服务器 |
| 部署 | 将流程发布到流程引擎，即时生效 |
| 取消部署 | 下线已部署的流程，恢复为草稿状态 |
| 重置 | 将系统默认流程恢复为初始模板内容 |
| 导入/导出 | 支持 JSON 格式的流程导入导出，便于备份和迁移 |
演示流程模板
系统内置了三套演示流程模板，首次使用时自动初始化，可直接使用或参考修改：
| 模板名称 | 说明 |
|---|---|
| 请假审批 | 员工请假 → 部门主管审批 → 通知结果 |
| 报销审批 | 填写报销 → 部门审批 → 财务会签 → 打款通知 |
| IT 支持 | 提交问题 → IT 分配处理 → 用户验证 → 关闭 |
工单生命周期与工作流的关系
工单工作流与工单状态紧密关联，流程节点流转会自动驱动工单状态的变更：
常见问题
流程设计后没有生效？
请确认已完成以下步骤：
- 点击「保存」保存流程设计
- 点击「部署」将流程发布到流程引擎
- 在「工单设置」中将流程模板关联到对应的工单类型
可以修改已部署的流程吗？
已部署的流程处于"只读"保护状态，需要先在顶部切换为编辑模式。但请注意，修改已部署的流程不会影响正在运行中的工单实例。
如何备份我的流程设计？
点击顶部「导出」按钮，可将当前流程导出为 JSON 文件保存到本地。需要恢复时，点击「导入」按钮上传 JSON 文件即可。
AI 助手无法使用？
请确认：
- 组织已配置 AI 大模型服务（管理后台 → 智能助手 → 机器人）
- AI 服务处于启用状态
- 网络连接正常
系统流程和自定义流程有什么区别？
- 系统流程：组织初始化时自动创建的默认流程（如内部工单流程、外部工单流程），支持"重置"恢复默认
- 自定义流程： 用户手动创建的流程，可自由编辑和删除