客服端工单
功能简介
面向客服同学的工单管理 工具，用于把“临时对话中的问题”沉淀为“可追踪的任务”，从创建到解决全流程可视化、可协作、可追溯。
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创建工单入口
创建工单
适用场景
- 会话中遇到复杂问题，需要跨部门配合处理
- 问题不能一次性解决，需要后续跟进与回访
- 希望用状态、优先级、负责人来量化进度与责任
快速上手
- 启用功能：在管理后台开启“工单”并按需配置状态、分类与模板。
- 创建工单：在会话界面点击工单图标 （或使用快捷键）一键带入会话信息，新建工单。
- 填写信息：标题（必填）、描述、分类、优先级、负责人、截止时间、附件等。
- 跟进处理：在工单详情中更新进展、添加内部备注、变更状态（新建 → 处理中 → 已解决/已关闭）。
- 关联对象：工单会自动关联来源会话与客户，便于定位上下文并统一检索。
字段说明（常用）
- 标题：必填，简明描述问题核心。
- 描述：补充复现步骤、期望结果、截图/附件等。
- 分类：按业务线/问题类型归类，方便统计。
- 优先级：低/中/高/紧急（可自定义）。
- 负责人：明确处理人，支持转派与协作。
- 截止时间：用于排期与提醒。
- 关联对象：会话、客户、相关产品模块等。
- 附件：上传日志、截图、文件。
小技巧
- 在会话侧边栏可快速查看“该会话的所有工单”。
- 结合模板可提升登记效率与规范性（如预置字段、默认分类）。
- 配合“会话小结”记录关键信息，便于交接与复盘。