短信功能

版本说明

社区版不支持，请升级到企业版或平台版。请替换licenseKey

功能简介

一句话概述

微语短信让验证码、业务提醒和工单通知统一发送与追踪，帮助企业更快触达客户和团队成员。

短信功能帮助企业把验证码发送、客户提醒、工单通知等高频短信场景统一放到同一个后台管理。它支持接入短信服务商、配置短信模板、记录发送结果，并可与工单等业务流程联动，适合需要快速触达客户和成员的服务型团队。

核心优势

• 统一管理短信服务商和发送配置。
• 模板化发送，减少重复编辑与人工操作。
• 发送结果可追踪，便于核查是否发送成功。
• 适合验证码、业务提醒、工单进度通知等关键场景。

它是一套内置在微语里的企业短信中心：先接入短信服务商，再配置短信模板，最后在业务场景中按需发送，并随时查看发送记录。短信本身具备触达及时、打开率高的特点，而这套能力进一步把发送、追踪和复用统一到同一个后台中，减少人工逐条发送和重复维护的工作量。

使用场景

• 向客户发送注册、登录、找回密码等验证码。
• 在工单创建、状态变化、处理完成时通知客户。
• 向内部成员发送重要提醒，例如值班通知、异常告警、待处理事项。
• 针对服务预约、活动提醒、订单处理等场景进行快速触达。
• 统一查看短信发送结果，便于排查“是否送达、是否发送成功”。

主要功能

微语短信主要包含：

• 短信服务配置：配置短信服务商账号。
• 短信模板：统一维护短信内容模板。
• 发送记录：查看系统已发送的短信记录。
• 配置测试：先发测试短信，确认配置是否可用。
• 工单短信通知：在工单流转过程中自动发送短信提醒。

短信服务配置

这一页用于接入企业已开通的短信服务商账号。

这一页的作用就是“告诉微语以后通过谁来发短信”。企业通常会在这里填写服务商相关信息，并决定是否启用某个配置。

您可以在这里完成什么

• 添加一个短信服务商配置。
• 给配置起一个便于识别的名称。
• 维护服务商账号相关信息。
• 根据不同业务场景启用不同的短信发送配置。

如果企业有多个品牌、多个业务线，或者需要区分不同短信用途，也可以按实际情况维护多套服务商配置。

短信模板

短信模板用于统一保存常用短信内容，是日常使用中非常关键的一部分。

典型模板包括：

• 验证码短信
• 工单创建提醒
• 工单状态更新提醒
• 服务预约提醒
• 业务通知短信

由于短信内容通常字数有限、发送频率较高，所以提前维护好模板，能够显著减少重复操作，并保证对外发送内容更规范。

模板的业务价值

• 节省时间：常用内容提前准备好。
• 更统一：不同成员发送的短信口径保持一致。
• 更易管理：以后修改文案时，只需要调整模板。
• 便于复用：同一个场景可反复调用，不必重复录入。

发送记录

这里集中展示系统已经发出的短信，方便核对发送结果。

这一页是短信日常管理的重要入口。因为企业真正关心的往往不是“有没有点击发送”，而是“客户到底有没有被触达、发送有没有报错”。

这一页适合查看什么

• 发送给了谁。
• 发送的是什么类型的短信。
• 当前发送状态如何。
• 是否发送成功。
• 失败时的结果说明或错误信息。

当客户反馈没有收到验证码、没有收到提醒短信时，通常第一时间就会到这里进行核查。

测试与验证

在正式投入业务之前，先验证短信配置是否可用。

建议把这一步作为日常使用中的固定动作。尤其是在首次开通短信服务、修改签名模板、切换服务商或发现发送异常时，都应该先做测试。

建议先做测试的场景

• 第一次新增短信服务商配置后。
• 更换服务商账号信息后。
• 调整模板后，想确认内容是否能正常发送时。
• 客户反馈未收到短信，需要快速确认当前通道状态时。

工单短信通知

当企业启用微语工单功能后，可以在工单关键节点通过短信自动通知客户或内部成员。

例如：

• 客户提交工单后，自动发送受理提醒。
• 工单状态从“待处理”变为“处理中”时，自动发送进度通知。
• 工单完成后，自动发送处理结果提醒。
• 对重要工单，向内部负责人发送到达提醒。

短信通知特别适合重要但需要快速触达的场景，因为相比站内消息，短信更容易被及时看到。

使用流程

下面以“客户提交售后问题后，系统通过短信同步处理进度”为例：

1. 先在"短信服务配置"中接入企业的短信服务商账号。
2. 在"测试与验证"中发送测试短信，确认当前配置可用。
3. 在"短信模板"中准备好验证码、受理提醒、状态更新提醒等模板。
4. 在工单通知场景中启用短信通知。
5. 当客户提交工单后，系统自动发送受理短信。
6. 当工单状态变化时，系统继续自动发送后续提醒。
7. 如需核查结果，可在"发送记录"中查看发送记录与状态。

业务团队不需要逐条手工发送短信，也能让客户及时收到关键信息。

应用价值

• 统一接入短信能力，减少分散操作。
• 模板集中维护，提升对外沟通一致性。
• 发送记录完整可查，便于复盘和异常排查。
• 与工单等业务场景联动后，可显著减少人工通知成本。

总结

微语短信帮助企业把短信从"临时发送工具"升级成"可配置、可复用、可追踪"的业务能力。只要先配置好服务商，再准备常用模板，后续就可以稳定用于验证码发送、客户提醒和工单通知。